Com avaluem una eina

Avaluem la usabilitat

Un cop que tinguem identificada una eina adequada per al nostre públic i que respongui a les necessitats que hem definit, hauríem de poder avaluar d’alguna manera si genera una experiència satisfactòria en l’usuari i si respon als nivells d’usabilitat i accessibilitat requerits.

L’avaluació de la usabilitat d’una eina digital que sigui una pàgina web, un programari o una aplicació de mòbil és una tasca que normalment desenvolupen professionals experts amb una sèrie de mètodes, tècniques i principis. Aquests mètodes es divideixen bàsicament en dues categories: els que involucren els usuaris i els que no els involucren i es basen només en l’aplicació del coneixement expert.

No sempre és possible accedir a un expert d’avaluació i sobretot en cas d’emergència. En aquesta guia us proposem dues formes senzilles de testar la usabilitat d’una eina. Està clar que no es tracta d’una solució exhaustiva i si podem accedir a una avaluació experta, millor, però ens ajudarà a entendre més el comportament dels usuaris i les dificultats que puguin trobar a l’hora de fer servir l’eina que hem seleccionat.

Test de guerrilla amb usuaris

Preparació

Definició de les tasques

A partir dels objectius que hem definit al principi i de les funcionalitats que busquem en l’eina, definim una sèrie de tasques ràpides i fàcils de fer com podrien ser: iniciar l’aplicació, tancar l’aplicació, compartir un arxiu en un grup, enviar un missatge privat, ajuntar un arxiu, etc.

El nombre de tasques necessàries depèn del tipus i de la complexitat d’ús de l’eina, però sempre és aconsellable seleccionar aquelles funcionalitats que són essencials i aquelles que es faran servir amb més freqüència, perquè el test no resulti molt pesat per a la persona que el realitzarà. Cinc tasques acostumen a ser un nombre adequat; farem una llista de les que hem escollit, amb una descripció clara i concisa de l’acció que l’usuari ha de realitzar durant el test. A partir d’aquesta llista, construirem un guió per a l’usuari on s’explica clarament què ha de fer, com per exemple:

  • inicia l’eina
  • registra’t a la plataforma
  • envia un missatge
  • adjunta un arxiu al missatge
  • tanca l’eina

Instrument per recollir les respostes

Elaborar una llista de control dels criteris segon els quals cada tasca sigui un èxit o no. Una forma simplificada de fer-ho és plantejar una puntuació de l’1 al 10 sobre la dificultat de realització de la tasca i preguntar-li directament a la persona que està fent el test; la llista de control hauria d’incloure també una part on es recullen els aspectes que li han agradat més o menys de les tasques realitzades.

La taula que trobareu a continuació és un exemple molt simplificat d’un instrument per recollir les respostes dels usuaris. És aconsellable adaptar-la a les necessitats detectades, als objectius establerts i a la tipologia de les persones amb les quals farem el test.

Tasca Dificultat (1 = fàcil; 10 = molt difícil) Comentaris
Inicia l’eina
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Què t’ha agradat d’aquesta tasca?

Què no t’ha agradat?

Registra’t a la plataforma
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Què t’ha agradat d’aquesta tasca?

Què no t’ha agradat?

Tanca l’eina
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Què t’ha agradat d’aquesta tasca?

Què no t’ha agradat?

Selecció de participants

Seleccionarem aleshores unes sis, set persones perquè facin el test. L’elecció dels usuaris hauria de tenir en compte els perfils que faran servir l’eina escollida. Òbviament, si es tracta d’una eina que faran servir els treballadors de l’entitat, es provarà amb algun treballador, si es tracta d’una eina que es farà servir per part dels beneficiaris, tractarem d’identificar sis o set persones que presentin les característiques més representatives del públic amb el qual treballem.

Recursos

Necessitarem un lloc tranquil, on es pugui realitzar el test sense distraccions o interrupcions. Necessitarem l’eina i el dispositiu per realitzar la prova, un ordinador, un mòbil o una tauleta segon la tipologia de l’eina que s’hagi de testar.

Una persona que faci de moderador del test, l’usuari i, si pot ser, una altra persona que pugui actuar d’observador. No és aconsellable que hi hagi massa gent a l’hora de proporcionar el test, perquè podria resultar una mica intimidatori i posar nerviosa la persona que està realitzant el test.

Podem gravar en vídeo la sessió o com a alternativa prendre notes.

Realització del test de guerrilla

Convocarem les persones presencialment o virtualment, i procedirem a la realització del test. Dedicarem un slot de temps per a cadascuna.

Abans de començar el test, ens assegurarem que el dispositiu que farem servir estigui en marxa i en perfecte funcionament.

Explicarem a l’usuari quina serà la dinàmica de la prova, què ha de fer exactament i aprofitarem per donar-li el guió amb la llista de tasques.

Aclarirem els objectius pels quals es realitza la prova i els avisarem que no els proporcionarem ajuda durant el test.

Tractarem l’usuari amb amabilitat perquè se senti relaxat i còmode, i deixarem clar que no l’estem avaluant a ell, sinó que estem avaluant l’eina.

És aconsellable no proporcionar informació sobre l’eina, la interfície o el sistema de navegació. L’idea és que l’usuari identifiqui de forma autònoma com ha de realitzar la tasca proposada.

Durant la realització del test, tindrem a mà l’instrument per recollir les respostes i, si volem, algun suport per prendre notes. Deixarem que l’usuari realitzi les tasques i anirem recollint les respostes. Millor fer-ho després de cada tasca perquè el record de l’experiència sigui més vívid.

Un cop recollides les respostes, agrairem a la persona el temps i la disponibilitat, i li recordarem que està donant un servei molt útil per a moltes altres persones.

En el cas que no sigui possible involucrar els beneficiaris o els voluntaris en l’avaluació de l’eina, podem utilitzar mètodes d’avaluació sense usuaris. N’existeixen molts, un d’ells és el mètode denominat passeig cognitiu (cognitive walkthrough), on un grup d’avaluadors porta a terme les tasques assumint el rol de l’usuari.

Avaluació amb passeig cognitiu

Per realitzar una avaluació amb aquest mètode, abans de començar és necessari:

  • Definir els perfils d’usuari i també el context d’ús del producte.
  • Determinar les tasques que aquests usuaris duran a terme; poden ser les mateixes que hem definit per al test de guerrilla
  • Seleccionar un avaluador o, idealment, un grup d’aquests. Poden ser treballadors de l’entitat, voluntaris o familiars.

A l’hora de realitzar l’avaluació, se segueixen els passos que realitzaria l’usuari i es prenen notes en relació amb les dificultats, els elements que no s’entenen, les possibles confusions, etc.

Un cop realitzades totes les proves, es reuneixen els resultats dels diferents avaluadors o de les diferents avaluacions i s’elabora un document de la síntesi o de les conclusions.

En aquest mètode un factor clau és identificar els atributs més destacables que caracteritzen l’usuari que volem substituir. S’haurien de poder trobar fàcilment entre dos i sis d’aquests atributs per començar a treballar.

Un passeig cognitiu implica posar-se a la pell de l’usuari, per això és molt important tenir en compte també els biaixos de la persona que farà l’avaluació, perquè, a vegades, posar-se a la pell d’algú altre no és tan fàcil.

Per profunditzar

http://design-toolkit-test.uoc.edu/es/guia/test-con-usuarios/

http://design-toolkit-test.uoc.edu/es/tipologia-es/cognitive-walkthrough/

Accessibilitat

Si la vostra entitat treballa amb col·lectius que tenen necessitats especials a l’hora d’interactuar amb una interfície o eina digital, en l’elecció també haureu de tenir en compte especialment els criteris d’accessibilitat de l’eina, o sigui, el conjunt de característiques que ha d’incorporar una eina digital perquè el nombre més gran de persones possible pugui accedir-hi i usar-lo.

En funció del públic de l’entitat, haureu de prioritzar uns criteris o altres, perquè no és el mateix si treballeu amb persones amb discapacitat cognitiva, amb visió reduïda o amb sordesa. L’avaluació de l’accessibilitat de webs i eines digitals és un procés complex que normalment el duen a terme professionals. Per esbrinar si un producte digital és accessible, hi ha també recursos amb diferents característiques i funcionalitats:

  • repositoris de requeriments i adequació a estendards com el WCAG 2.1, que recull les recomanacions i els criteris perquè un lloc web sigui accessible;
  • simuladors de condicionants físics, que permeten simular com un usuari, amb una certa condició física o cognitiva, interactuaria amb una eina;
  • validadors d’accessibilitats: programari que permet esbrinar si un producte digital és accessible.

Al blog usableyaccesible, de l’experta Olga Carreras, trobareu una llista juntament amb altres recursos per determinar el nivell d’accessibilitat d’una eina.

En el cas que la vostra entitat necessiti avaluar o fer una adaptació d’eines en aquest sentit, us recomanem que us dirigiu a professionals o a entitats que treballen en aquest àmbit.

Fundación Prevent
BJ Adaptaciones