¡La fuerza de hacer red!
Síntesis de la entrevista con Antonio Collado, dinamizador digital de Punt Òmnia de Santa Coloma de Cervelló (entrevista realizada el 09/09/2020).
Los Punts Òmnia son centros TIC abiertos a la ciudadanía donde se desarrollan de manera presencial diferentes formaciones relacionadas con las TIC, y forman parte de la Xarxa Punt TIC. También se da apoyo, asesoramiento y acompañamiento en materia TIC a quien lo necesite, posibilidad de conexión desde el lugar, y poder utilizar los equipamientos tecnológicos de los que disponen.
¿Qué actividades habéis digitalizado desde vuestra entidad en esta adaptación?
Hemos tenido que digitalizar prácticamente todo lo que hacíamos.
Nosotros principalmente dábamos clases presenciales, solo teníamos algunas actividades que ya se intentaban encarrilar desde la perspectiva digital y hacerlas en línea, pero eran solo pruebas. Ahora, con la obligatoriedad de trabajar desde casa, hemos tenido que hacer todo tipo de sesiones en línea con todas las herramientas disponibles.
Por ejemplo, teníamos presencialmente lo que se denomina el acceso libre, donde venían personas porque las pudiéramos asesorar. Esto ha pasado a hacerse directamente con consultas por correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica o videoconferencia. En este último caso, hemos utilizado sobre todo Zoom, Meet, y también han probado otras plataformas.
Herramientas utilizadas en esta adaptación y su aplicación
Por un lado, hemos usado videoconferencia con grupos pequeños, pero también hemos usado mucho YouTube Live, que nos permitía grabar la sesión para después compartirla.
Además, tiene un cierto nivel de interactividad con un chat. Si necesitábamos más interactividad más allá del chat, pues hacíamos una videoconferencia con Zoom o Meet, y también se grababa.
Con la grabación, después lo podíamos compartir con los usuarios que no se podían conectar por la hora, por ejemplo.
También hemos usado la herramienta de edición OBS de manera combinada con estas sesiones, puesto que permite hacer las sesiones de manera conjunta entre más de un dinamizador de otros puntos Òmnia, y así se hacía una única sesión (antes, presencialmente, cada cual hacía la suya desde su punto).
Claro, nosotros hemos notado mucho la grieta digital, y hay mucha gente que ha caído, personas que venían a las formaciones presenciales y que ahora no han participado, algunas porque no tenían buena conexión o los aparatos adecuados. Esto ha hecho que perdiéramos usuarios, otros porque los agobiaba hacerlo todo tecnológicamente. Esta es la cruda realidad.
Entonces, si en sesiones presenciales teníamos, por ejemplo, 10 usuarios, ahora solo hemos tenido seis o siete, aproximadamente. Se ha perdido una media aproximada de unos cuatro usuarios por sesión.
Estrategias para mantener el vínculo con los usuarios
En concreto, las estrategias con estas personas, para mirar de mantener el vínculo, es una cuestión difícil, puesto que no depende solo de nosotros. Por ejemplo, con las que no tenían ni conectividad ni aparatos bastante potentes para seguir las formaciones en línea, los llamaron para saber qué pasaba, y nos intentamos adaptar a sus posibilidades, con herramientas más sencillas como el WhatsApp.
En el otro caso, hay gente que se cansa de tanta tecnología, y cuando los llamabas te comentaban que estaban hartos. La tecnología tiene unas limitaciones (tema lagunas interactividad).
Precisamente, las personas que se están perdiendo son nuestro público objetivo, personas grandes en buena medida.
En estos momentos, estamos planteando nuevas estrategias para mirar de recuperarlas, si no quedarán fuera, y necesitaremos implementar metodologías para motivarlas, y adaptarnos sobre todo a las herramientas que estén usando.
Una primera solución por las personas con problemas de conectividad o que tenían limitaciones para conectarse a las horas propuestas, ha sido enviar los enlaces de las grabaciones por WhatsApp, porque al menos tuvieran acceso a la formación, ni que sea en diferido. Así se pierde interactividad, incluso hay que tener en cuenta que hay mucha gente que le cuesta escribir con el teléfono. En estos casos, se puede proponer hacerlo con mensajes de voz, como los que permite el WhatsApp. Entonces, en determinados casos, se ha establecido a través del WhatsApp, una manera donde pudieran preguntar y conectarse, también con las videollamadas, que ofrece esta herramienta, que a pesar de ser muy limitada, con grupos pequeños que tienen estas dificultades, nos ha funcionado bastante bien, puesto que se trata de una herramienta poderosa en el sentido que la conoce y lo utiliza prácticamente todo el mundo sin demasiada dificultad, y es más fácil que no tener que aprender a utilizar una herramienta nueva.
También hemos facilitado tutoriales para usar las herramientas, sobre todo en pequeñas píldoras en vídeo…
Limitaciones
Igualmente, se ha evidenciado que, a pesar de que hagamos lo imposible con la tecnología, esta tiene sus limitaciones, no tiene la misma interactividad que la presencialidad, y mucha gente pregunta cuando volverán las sesiones presenciales.
La cuestión es que hacerlo en línea representa un modelo nuevo, un trabajo de habituación y aprendizaje, tanto de los dinamizadores como de los usuarios.
Nos ha venido de golpe, y nos hemos visto con la necesidad de explicar que ha cambiado el paradigma, explicar las normas de uso en una videoconferencia, por ejemplo. En este sentido, recuerdo un día que una señora, antes de iniciar una sesión con videoconferencia, no era consciente que la estábamos viendo y se empezó a cambiar de ropa…
Esto es otra cosa y tiene otra manera de hacer, requiere también reglas de uso.
También nos hemos encontrado con gente que era muy abierta y que ante la cámara se ha sentido muy cohibida, y viceversa.
Otro colectivo que nos preocupa son las familias y las escuelas. Toda esta situación ha evidenciado la grieta digital a las familias. Por ejemplo, nos han llegado demandas de familias que no saben usar el Drive y nos piden ayuda.
Para septiembre, estamos preparando algo, también sobre cómo ayudar a las escuelas y los equipos docentes en este sentido.
Trabajo con entidades del territorio y colaboraciones
En cuanto al trabajo con otras entidades del territorio, antes, presencialmente, hacíamos formaciones presenciales con ellas. Ahora lo que se ha hecho es asesoramiento específico con las entidades que lo han pedido de manera mucho más concreta, para dar determinadas soluciones que nos pedían (p. ej., el uso de una determinada herramienta), y todo se ha hecho en línea, como las anteriores.
Respecto a este trabajo que hemos hecho con las entidades, por ejemplo, hay una que pedía cómo hacer un catálogo digital solidario para vender productos, necesitaban hacer un web para mostrarlo. Entonces, combinando videoconferencia y videotutoriales, les explicamos cómo utilizar el Google Sites para crear este catálogo.
Otras entidades necesitaban aprender cómo hacer cobros en línea, y lo mismo, les hemos enseñado como utilizar el WhatsApp Business, el Bizum, etc.
Una tercera pata de lo que hemos hecho durante esta adaptación es hacer red entre los dinamizadores de otros puntos, utilizando las herramientas que hemos comentado.
También creamos un canal en YouTube, donde cada dinamizador y formador ha compartido vídeos explicando cómo hacer determinadas cosas, y que el resto podían reutilizar o aprender. Son los Talleres Zombies.
Hacia el final, también incorporamos una herramienta nueva para hacer red, el Discord, muy potente para interactuar, con muchas funcionalidades para trabajar en equipo, para montar formaciones internas, se podían hacer varias formaciones a la vez (tiene diferentes salas, etc.). Está diseñada para los gamers, pero nos ha dado muy buen resultado, y ahora lo estamos investigando un poquito más.
Necesidades formativas o de acompañamiento de la propia entidad en estos momentos, teniendo en cuenta la experiencia pasada los últimos meses
Sobre todo, ahora nos estamos centrando en cómo poder recuperar la gente que se ha perdido. Es un problema común con otros puntos.
Se están planteando estrategias de motivación y de facilitación. Por ejemplo, llamarles y utilizar las herramientas que conozcan y usen, como el caso del WhatsApp, también hacer pequeñas videollamadas personales a través de esta herramienta para motivarlos y acompañarlos.
Otra estrategia es que las personas que presentan más dificultades, más allá de la conectividad o de disponer de aparatos, también las que están desmotivadas, que no les gusta la tecnología ni hacerlo en línea, puedan animarse gracias a otros compañeros, personas que quizás tienen algo más de nivel, y se puedan ayudar entre ellas.
Hacer dinámicas de grupo en este sentido, y que puedan hacer de mentores suyos, apoyo intergrupal, reforzar todo este aspecto para conseguir que se puedan volver a enganchar.
Por ejemplo, tenemos un grupo de mujeres que les gusta mucho la cocina, a otras les gustan otras cosas… Pues mirar de localizar estos temas comunes que los motivan, y a partir de aquí, crear grupos de apoyo que fomenten el aprendizaje en el uso de las herramientas digitales para irse habituando.
Al final, a nosotros lo que nos interesa es que todas estas personas no se queden fuera. Por ejemplo, hay el tema de la soledad, especialmente con la gente mayor. Mucha gente de este colectivo venía a las sesiones presenciales para socializar. Y ahora se han quedado en casa. El tema es mirar de acercarnos a estas personas, y con el uso de la videoconferencia les podemos ver la cara…
También pensamos montar algunas actividades con familias.
También cómo apoyar en las escuelas, incluso estamos pensando ceder espacios porque puedan dar clase en nuestros puntos, hacer extraescolares para los padres para que puedan ayudar a sus hijos con las herramientas digitales.
Muy importante que las entidades no pierdan su actividad. Para hacerlo, montaremos videotutoriales o sesiones, porque las entidades puedan dinamizar, ni que sea virtualmente, su actividad, y no se pierda el tejido asociativo de los territorios. Porque nos consta que muchas entidades han dejado de hacer su actividad por esta causa.
También el trabajo con las personas paradas. Están en contacto con el SOC para hacer talleres específicos de busca de trabajo, hay un incremento de la demanda. Están mirando cómo hacer las sesiones que hacíamos presencialmente, y ponerlas en marcha en línea.
Aspectos positivos y retos
Esta situación ha hecho avanzar cosas. Todo el mundo se ha tenido que poner las pilas con esto. Y para los puntos es una oportunidad para aprender. También para hacer teletrabajo. Esto ha venido para quedarse.
Con los usuarios, es una oportunidad para estar más en contacto, para no tener que desplazarse para hacer las formaciones, y para espabilarse con el tema de la alfabetización digital. Ahora este aprendizaje se ha convertido en una cosa obligatoria, tienes que saber cómo moverte en estos entornos y con estas herramientas, también para los procesos de búsqueda de trabajo, donde algunas entrevistas ya las están haciendo por videoconferencia… ¿Aprendizaje por inmersión?
Por ejemplo, tenemos el caso del funcionamiento de mi Salud. Al respecto, se había montado una formación presencial antes de la pandemia y vinieron solo tres personas. Justo durante la pandemia, se ofreció la misma formación en línea y estuvo a tope, un montón de usuarios conectados. La necesidad hace que la gente se espabile más rápido.
Otro ejemplo: cuando hacía los cursos de búsqueda de trabajo les hablaba del videocurrículum, las entrevistas en línea, y la gente parecía que no se lo acababa de creer.
Algunas entidades están viendo que este esfuerzo les puede reportar un crecimiento, como el caso de la entidad que ha trabajado el catálogo en línea.
Como oportunidad, destaco toda la red que hemos hecho entre los dinamizadores. Ha sido muy interesante, se han creado sinergias, se han compartido experiencias, maneras de hacer, estrategias y buenas prácticas, una cosa que no se había trabajado de manera tan intensiva como ahora. Es decir, en Òmnia no hacíamos mucha red, debido al día a día, y cada cual está en su territorio, nos vemos una vez al año, si alguien tenía algún problema se comentaba en los foros comunes internos, pero no se hacía mucha red de forma tan continuada.
Durante estos meses, por ejemplo, han creado una iniciativa de red, las Formaciones Zombies, un canal en YouTube para hacer formaciones internas entre los dinamizadores, de ayuda mutua. Por ejemplo, se compartió cómo explicar hacer animación 2D de bajo coste, y todos flipábamos, o como hacer programación sencilla básica para niños y niñas, entre otros… Todo esto ha sido brutal, todo lo que todo el mundo sabe hacer y no se sabía, se ha compartido y ha ayudado a crear nuevas iniciativas formativas, a aprender, a crear red y comunidad de práctica.
Todo esto ha sido mucho más útil y potente que todas las entidades de apoyo que tenemos. Por ejemplo, dinamizadores de l’Hospitalet pusieron en marcha una iniciativa en base de concursos para animar a los ciudadanos, en el Baix Llobregat también, un concurso de preguntas, metodología de ludificación… Y todo esto ahora se ha compartido.
También hay que decir que la Red Òmnia continúa siendo una desconocida, y que desde la Administración se podría recoger de una manera más adecuada todo lo que se hace, y hacer una difusión más potente, para que pueda llegar a todo el mundo.